Service

Manutenzione

Malfunzionamenti e difetti possono manifestarsi nei momenti più sfortunati. In Mastervolt sappiamo che, in tali situazioni, ti aspetti e richiedi un supporto tecnico veloce.

In caso di malfunzionamento o di prodotto difettoso, consigliamo di contattare il proprio rifornitore locale o un dealer Mastervolt o un centro servizi nella propria regione.

Mastervolt offre ai propri clienti un servizio internazionale attraverso la propria rete globale. In assenza di un dealer Mastevolt o di un centro servizi nella tua regione, contatta l’organizzazione Mastervolt più vicina o il nostro ufficio di Assistenza tecnica, TS@mastervolt.com

Quando riferisci un difetto o un malfunzionamento, ricordati di trasmettere sempre a Mastervolt le seguenti informazioni:  

• Il numero seriale dei relativi prodotti.  
• Prova dell’acquisto del prodotto o prova della consegna del sistema. In caso di prodotti incassati su imbarcazioni o camper, riferire anche il nome del produttore, l’anno di costruzione, il numero seriale e la data di consegna.
• Una checklist controfirmata e il certificato di garanzia numerato (rilevante solo in caso di estensione di garanzia).

Il numero di serie è richiesto per favorire una rapida elaborazione della richiesta di riparazione/intervento di assistenza in quanto contenente la data di produzione e la versione del prodotto. Fare clic qui per una spiegazione della composizione del numero di serie del proprio prodotto.

Mastervolt fornisce le seguenti riparazioni:

1. 1.      Riparazioni a tariffa fissa

La tariffa fissa trova applicazione ai caricatori di batteria, ai combis ed agli inverter (solari) elencati all’interno del listino “Tariffe fisse escluse da garanzia”, fino a cinque anni dalla data di acquisto.

Per un listino delle tariffe fisse, si prega di contattare il proprio fornitore.

 Vantaggi delle riparazioni a Tariffa Fissa:

• Il prezzo delle riparazioni è fornito in anticipo.
• Le riparazioni avvengono entro 10 giorni lavorativi dall’arrivo in Mastervolt Amsterdam.

1. 2.      Riparazioni in base a Tempo/Materiale

Le riparazioni in base al tempo/ai materiali garantiscono un prezzo definito in funzione del tempo e dei materiali utilizzati effettivamente. La tariffa minima applicata è la Tariffa fissa. In caso di costi superiori alla tariffa fissa, sarà fornita una quotazione della riparazione o della sostituzione attraverso il relativo centro servizi.

3. RapidSwitch

RapidSwitch è un interruttore per i modelli di corrente di caricatori di batterie Mastervolt, combis e inverter (solari). Questo sistema è in grado di garantire la sostituzione del prodotto difettoso in un solo gesto, consentendo di risparmiare molto tempo. Le unità RapidSwitch©, dette anche S-unit, sono unità riparate e interamente rimesse a nuovo. Ciò significa che sono tecnicamente nuove e contengono gli ultimi aggiornamenti software e hardware. Contatta il tuo dealer Mastervolt per conoscere la disponibilità di queste S-unit.

Fare clic qui per le condizioni riguardanti i dispositivi RapidSwitch.

4. Sostituzioni ‘Nuovo per il Vecchio’

È possibile procedere alla sostituzione di un prodotto secondo il programma Nuovo per il vecchio. Si tratta di un’alternativa possibile, prevista nei seguenti casi:

• La struttura e/o i materiali utilizzati rendono possibile la riparazione del prodotto difettoso.
• I costi di riparazione non sono proporzionali alla durata prevista del prodotto, ad esempio, in funzione del grado di obsolescenza degli altri componenti elettronici.

In questi casi, Mastervolt offre la sostituzione ad un prezzo significativamente ridotto.

Contatta il tuo fornitore per un elenco aggiornato dei prodotti inclusi nel programma Nuovo per il Vecchio.

Condizioni di garanzia

Mastervolt garantisce di serie il funzionamento dei propri prodotti in caso di normale utilizzo (conformemente alle specifiche fornite) per un periodo di due anni nel caso di prodotti marini e di cinque anni nel caso di prodotti solari. La durata della garanzia decorre dall’acquisto del prodotto o del componente presso il rivenditore Mastervolt (salvo indicazione contraria internamente al manuale come, ad esempio, nel caso di generatori e batterie).

La garanzia può essere estesa al momento dell’acquisto per un periodo di cinque anni nel caso di prodotti marini e di dieci o venti anni nel caso di prodotti solari. Contatta il tuo dealer Mastervolt per le possibili opzioni.

La garanzia del prodotto è estesa ai costi di riparazione e/o alla sostituzione di componenti difettosi. Non sono compresi i possibili costi di (s)montaggio, spedizione e/o spese di trasferta riguardanti i tecnici.

La garanzia decade nel momento in cui il danno risulta da un uso dei prodotti Mastervolt in circostanze non previste nelle specifiche, da un’installazione o una manutenzione errata e/o da scambi o modifiche eseguite dalle parti diverse dai centri di servizio certificati Mastervolt.  

Per le condizioni di garanzia complete per prodotti marini, fare clic qui.

Spedizioni rese in riparazione o sostituzioni coperte da garanzia
Si consiglia di lasciare il coordinamento di tutti i resi al centro servizi Mastervolt, salvo diversa pattuizione con l’Ufficio di Assistenza Tecnica di Amsterdam. Le seguenti condizioni saranno applicate a tutte le spedizioni rese: 

• Per una rapida elaborazione di tutti i resi è richiesto il numero di registrazione RMA (Return Materials Authorisation – Autorizzazione ai resi). Il presente codice deve essere indicato su tutte le confezioni e tutta la documentazione. I codici RMA sono messi a disposizione dal centro servizi Mastervolt.
• Tutti i resi devono essere inviati ad Amsterdam con affrancatura prepagata. Mastervolt non accetta costi di spedizione, gestione o dati di importazione.
• I resi devono essere accompagnati dall’esatta documentazione, compresi numeri di telefono, recapiti, indirizzi di restituzione oltre ad una chiara descrizione delle motivazioni del reso.

NB: non provvedere mai alla spedizione dei resi a Mastervolt Amsterdam senza il relativo codice RMS!